大正製薬グループ

ドクタープログラム株式会社

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トリニティーライン『安心とやさしさの基準』

年齢肌はゆらぎやすい。
だから、毎日安心して使える
肌にやさしい使い心地にこだわりました。
当社では品質管理や製品試験、
原料選定などの独自基準を定め、
徹底して守りながら、
まごころをこめた製品づくりを行なっています。

安心とやさしさの基準 1安心とやさしさの基準 1
原料

『肌に優しい原料へのこだわり』効果と安全性に優れた成分を世界中から選りすぐっています。『肌に優しい原料へのこだわり』効果と安全性に優れた成分を世界中から選りすぐっています。

  • 低刺激な原料選び
  • 原料情報の収集・管理

製薬発想の処方にこだわり、
自社のスキンケア研究所が中心となって行っています。

スキンケア研究所では、最新の皮膚科学や薬学の概念の応用など、様々な角度から製品の研究開発に取り組んでいます。効果と安全性に優れた製品をお届けするために、原料選定にも細心の注意を払い、数多くの効果検証や安全性確認試験を行っています。

効果と安全性にこだわった原料選び

安全性をはじめとした最新の原料情報を収集、管理し製品開発に役立てています。

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安心とやさしさの基準 2安心とやさしさの基準 2
試験

『 安心して使って頂くための試験』厳しく正しい試験を実施しています。『 安心して使って頂くための試験』厳しく正しい試験を実施しています。

  • 肌への効果を確認する試験
  • 使い心地を確認する試験
  • 肌への安全を確認する試験
  • 品質を確認するための試験
  • 容器の選定と試験

安全と品質確保のための厳しい試験

安全性試験は外部機関を通して医師の判定を得ています。
また、モニターによる長期運用の効果試験も行っています。

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安心とやさしさの基準 3安心とやさしさの基準 3
製造

『全製品のきめ細かい製造管理』厳しく正しい試験を実施しています。『全製品のきめ細かい製造管理』厳しく正しい試験を実施しています。

  • 製造工場の管理体制と確認
  • 製造工場の構造設備基準の遵守
  • 製造管理基準の遵守
  • 品質管理基準の遵守
  • 衛星管理基準の遵守
  • 製品基準書に基づく管理
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安心とやさしさの基準 4安心とやさしさの基準 4
物流

『お手元に届くまでの物流管理体制』品質を保ちながら、安全に製品をお届けします。『お手元に届くまでの物流管理体制』品質を保ちながら、安全に製品をお届けします。

  • 徹底した温度管理
  • 徹底した保管管理
  • 輸送テスト
  • 出荷物のダブルチェック
  • お客様に優しい輸送箱
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安心とやさしさの基準 5安心とやさしさの基準 5
サポート

『お客様に満足して頂くためのサポート体制』お客様のご要望を真摯に受け止め、一層満足いただけるよう取り組んでいます。『お客様に満足して頂くためのサポート体制』お客様のご要望を真摯に受け止め、一層満足いただけるよう取り組んでいます。

  • 専門カウンセラーによるコールセンターの設置と育成システム
  • 専門カウンセラーによるカウンセリング
  • お客様のお声を全社員で共有
  • 肌トラブル・不良品に対する調査と対応

専門カウンセラーが、
お客様お一人おひとりのキレイをサポートします。

カスタマーケアセンターでは、お客様サポートのために100時間以上の研修を行った専門カウンセラーが常駐。サービスや製品の使用方法だけではなく、お客様の肌に合ったお手入れのご提案をしながら、ご意見やご要望も承っております。

定期的に勉強会を実施

お肌の悩みは千差万別。その肌悩みにお応えするため、美容理論や製品の効果的なお手入れ方法など、定期的に勉強会を実施しています。

お客さまの「声」を
製品やサービスの向上へ

〈事例紹介〉
スキンケア中は手がすべりやすいというお話を伺い
『ジェルクリーム』のふたに3カ所突起をつけ開けやすく改良しました。

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安心とやさしさの基準 6安心とやさしさの基準 6
情報

『正確でわかりやすい情報公開』あなたの「知りたい」にお答えするため、製品についての正しい情報をわかりやすくお伝えいたします。『正確でわかりやすい情報公開』あなたの「知りたい」にお答えするため、製品についての正しい情報をわかりやすくお伝えいたします。

  • 配合成分の情報公開
  • 研究成果の報告
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